Na Poliana Gold, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento.
Após a análise da peça e a confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais ou, quando não houver disponibilidade do mesmo produto, ofereceremos outra solução, como crédito na loja ou reembolso.
Produto Avariado no Transporte
Se o pedido chegar com a embalagem violada ou o produto danificado durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e da peça.
Nossa equipe analisará o ocorrido e prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado na embalagem original, quando possível;
- Estar acompanhado dos acessórios e do comprovante de compra.
Produtos com indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Poliana Gold.
Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir uma excelente experiência de compra.
Na Poliana Gold, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e total transparência em todas as etapas da sua compra. Sua satisfação é a nossa prioridade.
Para quaisquerduvidas envie o e-mail para [email protected] / [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!